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最新消息| 成就平凡的人,“醫管家”用心創造服務的美 | 2024-12-10 |
| 文章来源：由「百度新聞」平台非商業用途取用"http://www.baidu.com/link?url=mZxRHJdWccu6okMJB_xEhkX3aAV67ksmFYC_uH7nDH36V3rLBTWFMIkJEBD3--3R0AWIZbN6jcar5wuPWoWPnCpwJebxfquy7r6E9WyW4dq" “上海本輪疫情暴發時，36小時內要完成10多座方艙的后勤服務建設，時間緊，任務重，風險挑戰多。”“醫管家”總裁朱春堂回憶起4月份與時間賽跑的經歷說到，“辦法總比困難多，從安排外地員工來上海支援到編寫好方艙后勤管理的操作指南，我們盡其所能，第一時間齊上陣。”n“成就平凡的人，創造服務的美。”2002年，“醫管家”帶著這樣的使命成立。醫院后勤是典型的勞動密集型企業，進入門檻并不高，但要做好并不容易。但不可否認，后勤服務行業的同質化愈發嚴重，想要實現行業領跑是十分具有挑戰性的，“醫管家”不斷創新與實踐，嘗試將新技術嵌入醫院后勤服務流程中，巧妙借鑒模仿了其他行業的服務模式，例如，借鑒專車業務推出“滴滴搶單”，利用物聯網技術跟蹤醫療廢棄物的處置......n中歐國際工商學院創業學副教授王泰元認為，醫院后勤服務是典型的勞動密集型行業，但并非人力的簡單堆砌就能產生高質量的服務，不少醫院后勤服務由于沒有管理好，依然給人“臟亂差”的體驗。“醫管家”積極采用信息化技術和數字工具，將后勤服務工作管理的更加有序，為醫護和患者帶來了卓越的服務體驗，同時也實現了降本增效，在行業內獨樹一幟。n以服務標準和流程為抓手，編寫了行業第一套作業指導手冊n曾經的醫院物業以保潔、運送和保安等內容為主，服務范圍狹窄。隨著經濟發展，醫療機構對后勤服務的需求漸漸多元化，醫院后勤服務包含內容也逐漸增多，比如：消毒隔離、防護工作、醫療垃圾分類標識、收集、包裝、清運、處置、中央物流運送銜接調配工作、家屬探視管理工作、生活護理工作等等，服務要求越來越細，服務標準越來越高。n90年代后期,醫院后勤服務社會化開始興起，2002年，為順應加快后勤社會化的發展目標，“醫管家”就此誕生，跟隨時代風口開始為醫院提供后勤服務。新生的行業發展體系并不足夠完善，這會帶來很多問題，因此，從2002年開始，“醫管家”便開始了它的潛心學習之路，雙管齊下，在向國外同行學習核心服務流程的同時還向甲級寫字樓學習物業管理，以服務標準和流程為抓手，編寫了行業第一套作業指導手冊，涵蓋五大方面2000多條標準，并公開出版發行，最終形成了一個較為專業的服務產品和服務模式。n從2008年開始，“醫管家”將重點置于標準化體系的建立和現代企業的制度建立。據介紹，“醫管家”把過去的五六年里所做服務的操作流程進行匯總匯編，根據環境管理，秩序維護，導醫輔醫等每個條線，梳理 關鍵字標籤：大樓駐點清潔 |
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