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最新消息| 物業服務合同(服務內容與服務標準) | 2022-05-31 |
| 文章来源：由「百度新聞」平台非商業用途取用"https://new.qq.com/omn/20220501/20220501A06GS900.html" 百合新城物業服務合同項目名稱：杭州市富陽區富春街道百合新城項目地址：杭州市富陽區富春街道文豪路658號委托方：杭州市富陽區富春街道百合新城業主委員會（第一屆）受托方:簽訂日期：杭州市住房保障和房產管理局杭州市市場監督管理局杭州市消費者權益保護委員會杭州市物業管理協會二〇二一年十月目錄第一章合同當事人第二章物業基本情況第三章物業服務內容與服務標準第四章物業服務費用第五章雙方的權利義務第六章物業專項維修資金及物業保修金第七章物業管理用房第八章物業的經營與管理第九章物業服務期限第十章違約責任第十一章其他事項附件一、物業管理區域劃分意見書或規劃平面圖二、物業構成明細三、物業服務內容與服務標準四、物業服務違約處罰細則五、物業服務收費等級評分標準（甲級、乙級、丙級）六、公共能耗費分攤辦法七、物業承接查驗協議八、移交給物業服務企業的資料清單九、物業管理招標文件十、物業管理投標書使用說明1.本合同僅供業主委員會代表業主與業主大會選聘的物業服務企業簽訂物業服務合同使用。2.本合同相關條款的空白行，供雙方自行約定或補充約定；涉及選擇性條款的，選項內容排序無先后。3.物業服務企業應在合同簽訂之日起15日內，將本物業服務合同報物業所在區、縣（市）房產主管部門備案。4.本合同條款由杭州市市場監督管理局、杭州市住房保障和房產管理局、杭州市消費者權益保護委員會、杭州市物業管理協會負責解釋。物業服務合同根據《中華人民共和國民法典》等有關法律、法規的規定以及浙江省、杭州市物業管理條例，在自愿、平等、協商一致的基礎上，經業主大會（業主）同意，選聘乙方對百合新城物業服務項目（物業項目名稱）提供物業服務,簽訂本合同。第一章合同當事人甲方（業主委員會）：富陽區富春街道百合新城業主委員會（第一屆）業主委員會負責人：聯系電話：通訊地址：杭州市富陽區富春街道文豪路658號郵政編碼：乙方（物業服務企業）：營業執照注冊號：統一社會信用代碼：法定代表人：聯系電話：委托代理人：聯系電話：通訊地址：郵政編碼：乙方依照本合同提供服務的受益人為本物業管理區域的全體業主和物業使用人，全體業主和物業使用人享受本合同提供的服務并承擔按本合同規定及時交納物業費用等義務。第一章物業基本情況第一條物業基本情況物業項目名稱：百合新城物業服務項目；物業類型：住宅（住宅、非住宅、綜合）；座落位置：杭州市富陽區富春街道街道文豪路路658號；物業管理區域四至范圍（規劃平面圖）：東至香檳路；南至文豪路；西至金秋大道；北至雙城路；總建筑面積：121230.64平方米；其中住宅103177.57平方米，非住宅18287.57平方米。（物業管理區域劃分意見書或規劃平面圖見附件一，物業構成明細見附件二）第二章物業服務內容與服務標準第二條乙方提供的物業服務包括以下內容：（一）物業共用部位、共用設施設備的日常維修、養護和管理；（二）物業共用部位、公共區域的清潔衛生、垃圾的收集清理和化糞池清理；（三）公共綠地、景觀和花草樹木的養護管理；（四）秩序維護以及車輛停放管理；（五）協助做好安全防范工作；（六）物業維修、更新費用的賬目管理和物業檔案資料管理；（七）本合同及附件約定的其他公共性服務內容。建筑幕墻（包括但不限于幕墻、干掛石材、磚面等）的安全維護責任人為全體業主，業主可以依據法律規定委托乙方對本物業區域內建筑幕墻進行日常維護、檢修。維修和檢修的內容、方式、費用及雙方的權利和義務由雙方另行簽訂書面協議。若單個業主委托乙方對其物業的專有部分提供維修、養護和管理等服務，服務內容和費用由雙方另行商定。第三條按照“質價相符”原則，乙方提供的物業服務質量應達到約定的標準（物業服務內容與服務標準詳見附件三）。該附件為本合同有效組成部分。第四條物業服務成本構成包括以下部分：（1）管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等；（2）物業共用部位、共用設施設備的日常運行、養護及單個項目單次不超過2000元的維修費用（物業服務企業應當及時進行維修，如發現將小維修積累成大維修，虛報維修金額的，將加倍處罰）；處罰標準詳見附件四。（3）物業管理區域綠化養護費用；（4）物業管理區域清潔衛生費用；（5）物業管理區域秩序維護費用；（6）物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用；（7）服務于本小區物業人員的辦公費用；（8）物業服務企業固定資產折舊；（9）法定稅費。本條約定的物業服務費不含物業保修期滿后物業共用部位、共用設施設備更新、改造及單次維修超過2000元的單個項目維修費用。上述費用應通過物業公共設施維修費用予以列支或在小區的經營性收益中列支。經營性收益支出每年在公告欄進行公示。第四章物業服務費用第五條本物業管理區域物業服務收費選擇包干制方式，具體收費標準如下表：依法將住宅變更為其他用途的，按照變更后物業的相應收費標準收取物業服務費。物業服務費按照房屋的法定產權建筑面積計算。已辦理不動產權證的，以不動產權證記載的建筑面積為準；未辦理不動產權證或不動產權證未記載建筑面積的，以物業買賣合同中約定的建筑面積為準。其他：（1）如果物業服務費是根據甲級物業標準收取，那么服務必須要達到甲級，如果達不到甲級要求收費標準降為乙級收費標準，以此類推，具體服務標準見附件五；（2）。第六條共用電梯、增壓水泵、水系景觀、中央空調等高能耗設施設備運行所需的能耗費用，采取下列第一種方式結算：（一）按實際消耗向業主分攤，乙方代收代繳（具體分攤辦法詳見附件六）；（二）公共能耗費含在物業服務費中繳納；（三）其他：。第七條物業服務費自乙方實際提供服務之日起計收。物業已交付的，物業服務費及相關費用由業主承擔。已竣工但未出售或已出售未交付使用的物業，由建設單位支付物業服務費。已交付但業主尚未使用的物業，其物業服務費由業主交納。業主約定由物業使用人交納物業服務費、車位服務費、公共能耗費等費用的，從其約定，業主負連帶交納責任。業主與物業使用人之間的交費約定，業主應及時書面告知乙方。物業產權或者租賃關系變更時，相關業主、物業使用人應當結清物業服務費、車位服務費、等相關費用。第八條物業服務費、公共能耗費及專用車位費等相關費用按年度（季度、半年、年度）交納，業主或物業使用人應在12月31日（每次交費的具體時間）前交納當年費用。物業服務費可預收，但預收期限不得超過12個月，本合同的剩余期限不足12個月的，預收期限不得超過合同的剩余期限。第九條在物業服務期限內，如因當地物價指數、最低人工工資（包括社保、公積金）等調整導致物業服務企業成本大幅度上漲，乙方需提高物業服務費的收費標準的，須經甲乙雙方協商，并應征得專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業主且占總人數三分之二以上的業主同意。第五章雙方的權利義務第十條甲方的權利義務：（一）負責協調、處理業主或物業使用人對《物業服務合同》的問詢。（二）委派人員參與現場查驗，與乙方共同確認現場查驗的結果，并按照相關規定與乙方辦理承接查驗收手續，移交物業共用部位、共用設施設備、共用場地、物業管理用房以及業主資料等其他相關資料。（三）負責協調、處理前物業服務企業遺留和物業承接查驗過程中發現的問題。（四）督促乙方制定物業服務方案，共用部位和共用設施設備與相關場地的年度管理計劃、年度維修養護計劃、年度物業專項維修資金使用計劃等，并監督乙方按方案和計劃實施物業管理服務；（五）監督乙方根據相關法律、法規或業主大會授權，制定物業共用部位、共用設施設備和相關場地維修、養護、管理、使用等各項制度，并督促業主、物業使用人遵守執行。（六）聽取業主、物業使用人對物業管理服務的意見和建議，監督、協助乙方履行物業服務合同，并負責向業主大會報告物業管理的實施情況。（七）根據相關規定及時處理業主、物業使用人和乙方的意見、建議，并按規定做好相關物業管理事項的公示工作。（八）甲方在乙方依法退出本物業管理區域物業服務時，按照相關規定與乙方辦理承接查驗收手續，接收物業共用部位、共用設施設備、共用場地以及相關資料。（九）協助調解因物業使用、維護和管理產生的糾紛。（十）法律法規、本合同及管理規約等規定甲方享有和承擔的其他權利義務。第十一條乙方作為本物業管理區域內的服務機構，享有并承擔以下權利和義務：（一）設立專門服務機構負責本物業的日常管理工作，并委派相應專業的物業服務人員按相關規定及本合同約定提供物業服務。（二）根據相關規定建立、健全信息公開制度，對物業管理區域內所有收費項目、收費標準在收費場所明碼標價。（三）參照《物業承接查驗辦法》的規定完成項目承接查驗工作，對未經查驗或查驗不合格的物業，乙方有權拒絕接收。（四）有權將物業管理區域內電梯、空調、監控、消防等特種設施設備維保及綠化養護等其他專業服務業務委托給專業性服務企業，但不得將該區域內的全部物業管理一并委托給第三方。乙方將專業服務委托給第三方的需報甲，并且經甲方書面同意才可以委托。（五）維護本物業管理區域內公共區域秩序，協助公安機關做好本物業管理區域內的安全防范工作。發生安全事故時，應及時采取應急措施，協助做好救助工作。（六）開展對本物業的共用部位、共用設施設備的年度安全檢查工作，發現安全隱患應及時予以整改或者通知協調主管單位及時整改，但如在保修期范圍內的，則應及時通知建設單位整改。（七）不得擅自占用和改變本物業管理區域內的共用部分的用途，不得擅自占用、挖掘、改變物業管理區域內的道路、場地。（八）不得以業主、物業使用人未繳物業服務費、車位管理費、違反管理規約等為由，采取限制人員和車輛識別進入小區、停水停電停氣等損害業主、物業使用人合法權益的行為。（九）按規定審核業主、物業使用人的裝修方案，對業主、物業使用人、施工單位的裝修行為進行管理，監督業主、物業使用人、施工單位在指定的適宜位置堆放裝修垃圾，并督促其及時清運。（十）對業主、物業使用人違反臨時管理規約的行為進行勸阻制止，但不得超越法律法規規定及本合同約定的管理權限。（十一）對本物業管理區域內的共用消防設施進行維護管理，提供消防安全防范服務。嚴格貫徹、執行消防法規，落實各項防火安全制度和措施；負責消防控制室的日常值班；管理好物業管理區域內的各種消防設備、設施和器具，定期進行檢查、維護、更新，確保它們始終處于完好狀態。（十二）引導業主、物業使用人進行生活垃圾分類投放，對不符合分類投放要求的行為進行指導、勸告。（十三）法律法規、本合同及管理規約等規定乙方享有和承擔的其他權利義務。第六章物業專項維修資金及物業保修金第十二條物業專項維修資金專項用于物業共用部位、共用設施設備保修期滿后的維修、更新和改造。第十三條使用物業專項維修資金的，按照《杭州市物業管理條例》規定執行。第十四條乙方應每年在主管部門公布物業專項維修資金繳交及使用情況后，在物業管理區域內及時公告物業維修資金的繳交及使用情況，接受業主的監督。第十五條物業保修金（以下簡稱保修金）是由建設單位交存，作為保修期內物業維修費用保證的資金。物業保修期內，建設單位自行組織保修的，乙方應做好以下工作：（一）及時將業主、物業使用人報修的保修項目、內容等以書面形式提供給建設單位，并由建設單位實施保修工作;（二）督促建設單位做好保修工作，并協助做好保修質量的檢查、驗收；（三）其他：。建設單位委托乙方保修的，乙方應按簽訂的物業委托保修協議開展相應的保修工作，履行相應的保修責任，確保保修質量達到約定的標準。第十六條在各保修項目保修期屆滿前1個月內,應按以下第一種方式對保修項目進行查驗，記錄查驗結果，查驗中發現的問題經建設單位確認并按照相關規定及協議實施保修工作：（一）由乙方制定查驗方案、組織甲方、建設單位及社區居民委員會代表等各方開展查驗相關工作；（二）其他：。第十七條保修金擬退還公示等相關保修金事項公示期內，乙方應做好以下工作：（一）做好小區內公示張貼工作，并開展張貼情況的日常巡查，保障業主知情權；（二）將已掌握的建設單位未履行保修責任情況以書面形式向保修金管理機構提交；（三）組織開展業主、社區居委會等相關各方異議收集整理，并以書面形式向保修金管理機構提交；（四）組織做好建設單位履行保修責任后的查驗、確認，經查驗、確認合格后，向保修金管理機構書面撤銷相關異議；（五）其他：。第十八條乙方應建立物業專項維修資金申請及保修期內報修、維修等情況臺帳，定期接受相關方查詢。第七章物業管理用房第十九條物業管理用房建筑面積875.83平方米，其中包括：辦公用房373.95平方米，位于1幢二樓、6幢201室；經營用房501.88平方米，位于金秋大道746、748、750號。第二十條本物業管理區域內物業管理用房的所有權依法屬于業主，其使用和經營方案應當經甲方同意并公告。在合同期限內，甲方需向乙方提供符合法律、法規要求的物業辦公用房（不包括辦公用品等一切設施設備，甲方只提供辦公場地），供乙方無償使用，乙方不得擅自改變其用途。本合同終止時，乙方應當將其移交給甲方。第八章物業的經營與管理第二十一條本物業管理區域內的物業經營用房、停車場及其他物業共用部位、共用設施設備等，委托乙方代為經營或管理服務的，具體收費及管理費約定如下：（一）物業經營用房物業經營用房的出租標準不得不合理低于周邊同期同類出租標準。由甲方收取租金，乙方收取物業管理費。（二）利用共用部位、公共設施設備進行廣告或相關場地進行擺攤設點等經營活動的，具體收費由甲方決定。小區經營性收益主要用于小區共用部位、共用設施設備單個項目單次在2000元以上的維修（單個項目單次不足2000元（包含2000元）的維修費用由物業企業自行承擔）及提升小區品質類的更新、改造項目，也可以根據業主大會的決定用于小區精神文化建設、業主大會和業主委員會運作經費等物業管理事務的其他方面。（四）占用共有道路或者其他場地用于停放車輛的車位，屬于業主共有，其停放、收費等由業主大會制定，收益歸全體業主所有。具體收費標準為：詳見補充協議。乙方提取的管理費為：詳見補充協議。（五）按照上述約定比例提取的管理費歸乙方支配，與管理費相關的稅費由乙方承擔。第二十二條屬于全體業主所有的經營性收益（扣除稅費、管理費等經營成本后的收入）由甲方自行管理（甲方自行管理或乙方代管）并單獨列帳。經營性收益可專項用于共用部位、共用設施設備的維修、更新、改造，或配套設施經營虧損的彌補等事項，但依法應由建設單位承擔保修責任的除外。經營性收益由業主委員會自行管理的，應當以業主委員會名義開設賬戶，不得以任何個人或者其他組織名義進行管理。經營所得收支情況應當每年（半年或年）公布一次，接受全體業主監督。業主委員會銀行賬戶信息：賬戶名稱：杭州市富陽區富春街道百合新城業主委員會（第一屆）開戶銀行：浙江富陽農村商業銀行金橋支行育才路分理處開戶賬號：第九章物業服務期限第二十三條物業服務期限為兩年，即自2022年1月1日起至2023年12月31日止。第二十四條本合同期限屆滿前三個月，甲方應當組織召開業主大會就物業服務企業的續聘或另行選聘進行表決。業主大會決定續聘的，應當在物業服務合同期限屆滿前與乙方續簽書面物業服務合同。業主大會決定另行選聘新的物業服務企業的，乙方應當與業主大會選聘的新物業服務企業辦好交接工作。乙方決定不再續簽物業服務合同的，應當在物業服務合同期限屆滿三個月前書面告知甲方。第二十五條物業服務合同期限屆滿，業主大會沒有作出選聘決定，乙方自愿按照原合同約定繼續提供服務的，物業服務合同的期限自動延續至業主大會作出續聘決定或者新的物業服務企業接任為止。第十章違約責任第二十六條任何一方無法律依據或合同約定提前解除合同的，違約方應支付對方人民幣50000元（大寫：伍萬元整）的違約金。第二十七條甲方違反本合同約定的義務，致使乙方不能完成本合同第二條、第三條約定的服務內容和質量標準的，乙方有權依法解除本合同；甲方應以本合同未履行期限物業服務費總額為基數，按照3%的比例向乙方支付違約金。第二十八條乙方的服務達不到本合同約定的質量標準的，應按已履約期間物業服務費總額為基數，按照3%的比例向甲方支付違約金。甲方同時有權要求乙方對其服務進行整改，若經整改仍無法達到合同約定的質量標準，甲方有權依法解除本合同并要求乙方一次性退還未履約期間的物業服務費用。針對項目的實際，為構建客觀、公正、透明、簡便易行的考核機制，充分調動物業公司服務人員的積極性，進一步提高物業服務質量，以達到通過考核鼓勵爭創物業服務一流小區。考核采取日常業主監督、業委會檢查與年終考評相結合的方法進行。甲方有權進行500元-50000元的獎罰。甲乙雙方對物業服務是否達到質量標準存在爭議且無法解決的，由上級物業主管部門、社區或有資質的第三方機構進行評判。第二十九條乙方未按法律規定和本合同約定移交相關資料并辦理交接手續的，應向甲方支付人民幣50000元（大寫：伍萬元整）的違約金。違約金不足以彌補損失的，甲方有權要求乙方繼續賠償。乙方未能履行或者未適當履行本合同的約定，導致業主人身、財產安全受到損害的，應當依法承擔相應的法律責任。第三十條業主或物業使用人違反本合同約定，逾期支付物業服務費及相關費用的，乙方有權要求業主或物業使用人支付，并在未付金額的基礎上按日加收萬分之一的逾期付款利息。業主、物業使用人不得以未享受或者無需接受相關物業服務為由拒絕繳納物業服務費及相關費用。第三十一條乙方違反本合同約定，擅自提高收費標準的，業主、物業使用人有權要求乙方返還；并向甲方支付違約金【伍萬元整】。第三十二條在物業管理服務過程中發生下列事由，乙方不承擔責任。（一）因不可抗力因素導致物業管理服務中斷的；（二）因維修、養護物業共用部位、共用設施設備需要，且事先已告知、提醒業主、物業使用人，暫時停水、停電、停止共用設施設備使用等所造成的損失；（三）非乙方原因出現供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視及其他共用設施設備運行障礙造成的損失；（四）乙方已適當履行本合同約定義務，但因物業本身固有瑕疵所造成的損失；（五）乙方有證據證明其已適當履行本合同約定義務的其他情形。第十一章其他事項第三十三條本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。合同的附件與合同具有同等法律效力。第三十四條履約保證金1、乙方應當在合同簽訂之日起7日內向甲方交納不低于人民幣伍萬元整（50000元）的物業服務質量保證金，保證金用于處理乙方未按服務標準提供服務、因乙方原因造成的甲方損失等事項，物業服務質量保證金一經扣除，甲方應當及時告知乙方，乙方應在接到扣除物業服務質量保證金通知之日起15日內將保證金補足，保證服務期間物業服務質量保證金的足額完整。保證金沒有按時足額到賬并經甲方通知后【7】日內乙方仍不補足的，甲方可單方面解除合同并不承擔任何違約責任和扣除全部保證金，該保證金在甲方的存續期間不計息。2、甲方有權從履約保證金中扣除用于修復乙方損壞甲方的設施、設備、場地或因乙方違約而導致損失的金額和違約金，且乙方應當在接到扣除履約保證金通知后10個工作日內補足扣除差額，保證物業服務合同履約保證金的完整性。3、甲方認為乙方在服務期內沒有涉及甲方的應付而未付金額或違約行為，甲方在服務期滿后或提前終止合同后一個月內全額退還履約保證金；甲方認為乙方在服務期內有涉及甲方的應付而未付金額或有違約行為，甲方將扣除乙方應付金額或違約金后退還保證金余額。4、每個服務年度業主委員會組織人員對物業管理和服務進行考評。5、乙方應每半年向甲方上報各項收費情況及其他公共收益情況，同時在小區公示（并必須在甲方指定的平臺上向全體業主公開）。乙方必須嚴格按照國家相關規定及物業服務合同約定履行服務，服務每半年向業主公告一次財務收支情況，提交年度工作總結報告（并必須在甲方指定的平臺上向全體業主公開）。超期不公開的，甲方有權扣除履約保證金人民幣貳萬元。6、甲方每季度定期根據物業管理服務合同內容對物業各項服務工作進行抽查和巡查，如有未達到合同約定要求的事項，甲方可發函督促乙方限期整改，限期內不整改的根據事件大小扣除相應履約保證金。7、未經甲方同意乙方不得將物業服務整體轉包給其他公司或個人，否則甲方有權立即終止合同并扣除全部履約保證金。乙方如果委托第三方專業機構的必須要經得甲方同意后才能委托。8、乙方變更法人代表、股東發生變化或者股東出資額比例發生變化的，需在兩個星期內書面告知甲方，發現有甲方成員直接或間接持有乙方股份的（包括乙方本級以及乙方下屬公司、下屬項目部等），甲方有權立即終止合同并扣除全部履約保證金。第三十五條經營制約1、未經甲方書面同意，乙方無權在物業管理區域中從事任何廣告活動或類似宣傳，甲方有權依照廣告法和甲方相關的規定責令乙方限期改正，并接受處罰；但甲方在該區域發布的廣告宣傳保證不致影響乙方的正常工作。2、乙方不得以甲方的名義從事任何經濟活動，且由此發生的一切債權、債務與甲方無關，由乙方自行擔責。第三十六條物業管理服務質量要求1、甲方嚴格按附件三、附件四、附件五規定的綜合管理服務標準對乙方進行考核，如雙方認為需要進一步細化的，可以通過附件形式進行進一步明確。2、急修：公共區域確保在最短時間內予以修復，除不能克服的特殊情況乙方可以在征得甲方同意后延遲外，其余情況應在半個工作日內修復。3、應由乙方負責的，屬于小修的，應在一個工作日內修復，除非乙方征得甲方同意延遲；屬于大修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和物業專項維修資金使用計劃，向業主大會或業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織實施。第三十七條乙方對甲方作出如下承諾：1、乙方應允許甲方或其授權的人員對管理區域內各項服務質量控制進行檢查。2、在管理區域的各項服務，其工作時間必須滿足甲方的工作要求，包括星期日及公眾假期。如遇特殊情況，甲方可要求乙方調整工作時間直至全天二十四小時工作。3、乙方必須聘請（或指定）一位經理（負責人），全權代表乙方與甲方保持密切聯系并保證管理區域管理服務工作。根據綜合考評或工作情況，甲方有權要求乙方在15個工作日內更換經理（負責人）、相關骨干人員。4、為確保管理區域的管理和服務工作，乙方承諾配備的人員數量不少于人，乙方需向甲方備案。乙方聘用的工作人員必須符合勞動部門有關用工規定，并經相關專業考核合格后持證上崗，甲方有權進行審核，該類費用開支由乙方負擔。否則視為違約處理，甲方有權單方面解除合同并扣除全部物業服務合同履約保證金，不承擔任何責任。5、在合同期間，乙方所有人員僅與乙方建立勞動合同關系，且所有人員使用須符合有關法律規定。乙方人員發生任何事故或與乙方發生勞動爭議均由乙方自行全權負責，相關費用乙方自行承擔，以保證甲方在乙方人員索賠時不承擔任何責任。6、乙方須出具或辦理完畢合同項下相關資料、證件及甲方規定的與管理區域經營業務有關的執照和許可證，方可從事經營并在經營中遵守一切有關條例和規定，自行繳納有關稅費。7、乙方必須確保為甲方提供優質、高效的專業服務，并根據甲方要求改變不滿意的服務狀況。接受有關部門監督與檢查。同時，乙方自覺參加甲方認為有助提高甲方形象的宣傳活動。8、在服務合同期內乙方應保證管理區域的設施、設備良好的運營狀況和環境狀況，并接受甲方或其授權（第三方監理）人員的檢查，對由乙方引起或造成設施、設備的損壞及環境衛生不理想狀況，甲方將書面通知乙方修復或整改，在書面通知下達一周后，仍未按要求修復或整改的，甲方將負責完成這一工作，所需費用連同15%附加費全部由乙方承擔。9、乙方須在合同簽訂后15天內，向甲方提供綠化管理維護制度、車輛管理方案。10、乙方須在合同簽訂后一個月內，確定電梯維保單位并與維保單位簽訂電梯維保合同。該合同簽訂前需與甲方或其授權人員進行充分溝通協商，征得甲方書面同意方可簽訂合同并出示合同原件及定期財務憑證向甲方備案。合同中應明確獎懲、配件的采購途徑以及配件的采購主體等（詳見補充協議）。每年【5】月【31】日前乙方須向甲方提供電梯的檢測報告。11、乙方在合同履行期間須制定切實可行的消防設施設備管理維護制度，并提供甲方備案，確保消防設施設備處于正常工作狀態。12、乙方須在合同簽訂后三個月內，建立并備齊所有檔案，包括業主檔案、污水管線、自來水管線、糞便管線、消防管線、電線管線、視頻監控設備及線路圖等。如因甲方原因未能完成的，應以書面形式說明。13、乙方負責小區內所有的機房、設備用房的維修（定額小修的費用由乙方承擔）、維護等，并要求在各個機房、設備房室內醒目位置張貼相關制度、操作規程、責任人等，管理人員須執證上崗。業委會資訊。所有機房、設備用房應配置溫、濕度計和加熱制冷除濕等設備，確保房間溫度和濕度在規定的范圍內。二次供水房配備殺菌設施，確保水源不受二次污染。14、禁止事項14.1乙方不得以任何理由向甲方工作人員支付費用或贈送實物，免收或打折收取物業費等，違者將終止合同。乙方人員也不得以任何形式向甲方相關人員索取小費或錢物等。14.2不得在管理區域從事非法活動，也不得從事有損甲方利益的活動，同時不允許在管理區域對甲方經營活動進行滋擾性的行為。14.3除經甲方批準進行必要的維修工程外，乙方不得損毀管理區域原有的設施和裝潢，不得更改已鋪設的電纜、電線等電力裝置。同時，也不得安裝任何可能造成電纜負載過大的電器設備，以免無線電受干擾。14.4未獲甲方書面同意，乙方任何時候都不能在管理區域存放易燃易爆物品、揮發性大或氣味濃烈的液體等。15、保險15.1第三者責任保險乙方應對乙方人員以及第三方全權負責（如乙方應投保第三責任險），在乙方的責任區內由于乙方原因導致自己員工或第三方的事故由乙方負責，甲方不承擔任何責任。15.2員工人身意外在合同期內，乙方所有人員的事故由乙方自行全權負責（如乙方應對其員工投保人身意外險），以保證甲方在乙方工作人員索賠時不承擔任何責任。15.3其他保險及費用乙方須按《勞動合同法》和政府有關各部門規定為全體服務人員繳納所有相關的社會保險及其他相關費用。乙方對此全權負責。16、乙方及其員工遵守物業管理區域內的一切管理、消防安全等規定和制度，保證管理區域消防設施能正常使用，消防通道暢通，同時承擔違規責任。17、為保障乙方及時快速處置應對小區突發事件等，甲方要求乙方安排秩序維護員、負責人等相關人員在小區值班駐點，遇到突發事件或安全檢查時，乙方必須配合有關部門執行任務，并指定專職人員協助工作，直至完成。18、乙方保證在合同期滿當天撤離現場。19、乙方須積極配合甲方或甲方授權的人員對其進行的物業服務綜合考評。20、乙方已經知道明確小區的《管理規約》和《議事規則》及業主大會作出的各項決定，同時遵守，而且對甲乙雙方具有法律上約束力。本條款為優先條款，在本合同中優先適用。第三十八條甲方對乙方作出如下承諾：1、甲方在職權范圍內保證乙方的正常經營不受干擾。2、保證乙方的員工按規定正常進入管理區域開展管理服務工作。第三十九條本合同未約定或約定不明的事宜，雙方可另行簽訂補充協議。雙方另行簽訂的補充協議不得不合理減輕或免除本合同中約定應當由乙方承擔的責任，或者不合理加重甲方、業主方責任。第四十條本合同在履行中發生爭議，由雙方協商解決，協商不成，雙方可依法向房屋所在地法院提起訴訟。第四十一條本合同壹式柒份，甲、乙雙方各執份，報物業所在地區、縣（市）房產主管部門一份（備案）。附件：一、物業管理區域劃分意見書或規劃平面圖二、物業構成明細三、物業服務內容與服務標準四、物業服務違約處罰細則五、物業服務收費等級評分標準（甲級、乙級、丙級）六、公共能耗費分攤辦法七、物業承接查驗協議八、移交給物業服務企業的資料清單九、物業管理招標文件十、物業管理投標書甲方（簽章）乙方（簽章）法定代表人（負責人）：法定代表人：年月日年月日附件一：物業管理區域劃分意見書或規劃平面圖略。附件二：物業構成明細附件三：物業服務內容與服務標準綜合管理服務標準一、管理處、服務中心設置小區內設置管理處，辦公設施設備較先進完備，應用計算機等現代化管理手段進行科學管理，辦公場所整潔有序。二、管理人員要求（1）管理人員分配管理人員、專業操作人員按照國家有關規定取得物業管理職業資格證書或崗位證書，需要向甲方提供相關證書復印件，并經甲方核對原件。管理服務人員著裝統一、佩戴標志，行為規范，服務主動、熱情。物業企業人員：人，其中經理1人，客服6人，安管部15人，工程部4人，保潔綠化人員15人。每月25日前把下個月的排班表交給業主委員會。（2）物業經理主持日常管理工作。根據各時期的實際狀況，提出改進和提高物業管理工作水平的意見措施。對業主負責和匯報工作，按時向業主提交工作計劃和小結，聽取業主的意見和要求，并在規定期限內落實執行。負責召集員工每月例會，檢查工作落實情況，布置工作任務，協調員工關系，就項目物業管理執行中的問題提出解決方案。若發生重大事件或超出崗位職責權限的應立即向業主匯報。進行巡視，對設備運行保養、安保、保潔和綠化等方面的服務情況進行了解，每天檢查各個重點環節，發現問題及時解決。發生緊急事件時，立即組織相關責任人員進行處理，按應急方案制定的措施執行。對發生的緊急事件應在事后組織相關責任人員總結、學習，分析原因并寫出報告向業主匯報。每月組織一次對機電設備、建筑物、公共設施和環境等方面的綜合性檢查，及時解決發現的問題，或書面通知有關員工，要求整改。監管財務各類款項的收支，督促帳目日結日清，控制成本、編制預算。統一協調各員工的工作，并檢查其工作狀況和落實情況。負責對分包合同相應條款的審核、修改，并對員工的工作情況進行監督、檢查、評定。負責參與、組織每季的物業管理質量大檢查及配合作好質量管理體系評審的有關工作。負責外部的溝通和聯系，及時處理投訴，并向當事人通報處理意見和結果。三、服務時間公開服務電話，周一至周日在管理處進行業務接待，并提供服務,每天接待時間不少于9小時。服務時間：每日【】時至【】時。四、日常管理與服務（1）服務規范應符合杭州市物業管理行業規范要求。（2）公開報修電話，24小時受理業主或使用人報修。急修半小時內到現場處理，一般修理一天內完成（預約除外）。（3）對業主或使用人的投訴在三天內答復處理。（4）告知業主或使用人裝修須知，制定小區房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度，建立業主或使用人房屋裝修檔案，監督裝修過程，對違規裝修、違章搭建及時勸阻或報告。（5）建立財務制度，對物業服務費的收支進財務管理，做到運作規范，賬目清晰。（6）按有關規定和合同約定規范使用住宅專項維修資金。（7）建立檔案管理制度，建立齊全的小區物業管理檔案[包括物業竣工驗收檔案、設備管理檔案、業主或使用人資料檔案（含業主或使用人裝修檔案）、物業租賃檔案、日常管理檔案等]。（8）制定小區物業管理與物業服務工作計劃，并組織實施。（9）可采取走訪、懇談會、問卷調查、通訊等多種形式與不低于小區住戶70%的業主或使用人溝通，進行滿意情況測評，對測評結果進行分析并及時整改。（10）制定管理處內部管理制度和考核制度。（11）廣泛運用計算機進行管理（含業主檔案、房屋檔案、設備檔案、收費管理、日常管理等）。（12）服務窗口應公開聯系電話、辦事制度、辦事紀律、收費項目和標準。（13）對違反小區管理規約或政府有關規定的行為進行勸阻或報有關部門處理。（14）小區主出入口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標。各幢及單元（門）、戶和公共配套設施、場地有明顯標志。公共區域清潔衛生服務標準一、保潔人員要求（1）專業人員要求55周歲以下，身體健康，無不良嗜好，工作認真負責并定期接受培訓。（2）上崗時佩戴統一標志，穿戴統一制服（按季節配發相應制服），儀容儀表規范整齊。（3）文明工作，訓練有素，言語規范，認真負責。二、樓內公共區域（1）走廊地面每日清掃、每兩日拖洗1次；消防樓梯每日清掃，一周拖2次。大堂、門廳花崗石、大理石每二個月保養1次。（2）扶手、信報箱、開關盒、表箱蓋、單元門每周清潔1次。（3）欄桿、樓梯扶手每周擦抹2次。（4）天花板、公共燈具：每月除塵1次。（5）進戶門：每周擦抹1次。（6）樓道、走廊和玻璃：每周清潔1次。（7）天臺、屋頂：每月清潔1次。（8）電梯轎廂：每日擦拭、清掃1次以上，循環保潔（如有地毯每日換洗1次）。（9）地下車庫：每天清掃1次，每季度沖洗1次。三、樓外公共區域（1）垃圾收集：高層、小高層按單元、多層按幢設置有蓋垃圾，公共區域按需設置有蓋垃圾筒或果皮箱，每日清理一次，收集點周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味。（2）道路地面、綠地、明溝：道路地面、綠地每日清掃一次，并巡回保潔，做到無明顯暴露垃圾、無衛生死角；明溝每周清掃一次。（3）宣傳欄、小品等：每半月清潔一次，高桿路燈2M以上部分每季度清潔一次。（4）垃圾清運：小區內不設垃圾中轉房，每天直接清運一次，垃圾桶外部每天擦拭一次，垃圾桶內膽夏天每天沖洗一次，冬天隔天沖洗一次，保證箱（桶）無滿溢、無污跡。（5）消毒滅害：每季對窨井、明溝等地噴灑藥水一次（6、7、8、9月每月噴灑一次），每年滅鼠三次。公共區域秩序維護服務標準一、人員要求（1）專業保安人員要求55周歲以下（門崗處要求45周歲以下），身體健康，無不良嗜好，工作認真負責并定期接受培訓。（2）公共區域24小時執勤，監控、消控機房24小時值班。（3）能處理和應對小區公共秩序維護工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設備，能夠熟悉、掌握各類刑事、治安案件和各類災害事故的應急預案。（4）上崗時佩帶統一標志，按需求穿戴統一制服（精致），裝備佩戴規范，儀容儀表規范整齊，當值時坐姿挺直，站崗時不倚不靠。（5）配備對講裝置和其他必備的安全護衛器械。二、門崗（1）主出入口（南大門）24小時值班看守，次出入口（東大門）24小時值班看守，東大門一人以上（含一人）值班看守，并且白天站崗看守（每天不少于13小時），要有詳細交接班記錄和外來車輛、人員的登記記錄。（2）對外來人員或送貨人員進入小區進行詢問、記錄。（3）禁止拾荒、乞討、推銷人員進入小區。（4）對進出小區的車輛進行管理和疏導，保持出入口環境整潔、有序、道路暢通；對大型物件或可疑物件搬出實行確認制度，并進行記錄。三、巡邏崗（1）確定巡查路線，白天每小時巡查一次，夜間每小時巡查一次，重點部位、重點區域每半小時巡邏一次，并有巡查記錄。（2）接到火警、警情后十分鐘內到達現場，并報告業委會與警方，協助采取有關措施。（3）在遇到異常情況或住戶緊急求助時，五分鐘內趕到現場，采取相應措施。四、技防設施和救助（監控崗）（1）小區設有監控中心，應具備錄像監控（監控點至少覆蓋單元進出口、小區主要道路出入口）、24小時開通，并有人駐守，注視各設備所傳達的信息，并且可以回放至少1個月以上。（2）監控中心接到報警信號后，保安人員十分鐘內趕到現場進行處理，同時中心應接受用戶救助的要求，解答用戶的詢問。（3）小區應有火警、水警、警情應急預案，并在監控中心控制室內懸掛；每年應組織不少于1次的應急預案演習。五、車輛管理（1）地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標，車輛行駛有規定路線，車輛停放有序。（2）由保安人員全天候巡視和協助停車事宜。（3）車輛停放有序，車庫內配置道閘和錄像監視，地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標，照明、消防器械配置齊全。公共區域綠化養護服務標準一、草坪（1）修剪：每年普修五遍以上，草坪基本平整.（2）清雜草：每年清除雜草六遍以上.（3）灌、排水：常年保證有效供水，有低洼及時整平，基本無積水。（4）施肥：按肥力、草種、生長情況及時施肥，每年三遍以上。（5）病蟲害防治：及時做好病蟲害防治。（6）其它：草地生長正常。二、樹木（1）修剪：喬、灌木修剪每年三次以上，基本做到無枯枝、萌蘗枝；蘺、球、造型植物及時修剪，每年不少于五遍，做到枝葉緊密、圓整、基本無脫節；地被、攀援植物修剪及時，每年不少于三次，基本無枯枝。（2）中耕除草、松土：適時中耕除草，做到基本無雜草，土壤疏松。（3）施肥：按植物品種、生長狀況、土壤條件適時施肥，每年普施基肥不少于一遍，花灌木增施追肥一遍。（4）病蟲害防治：防治結合、及時滅治，主要病蟲害發生低于10％。（5）扶正加固：樹木基本無傾斜。（6）其它：喬灌木生長良好，樹冠完整；花灌木按時開花結果；球、籬、地被生長良好，無缺枝、空檔。三、花壇花境（1）布置：一年中有二次以上花卉布置。（2）灌、排水：保持有效供水，無積水。（3）補種：缺枝倒伏不超過十處。（4）修剪、施肥：保持花卉生長良好。（5）病蟲害防治：適時做好病蟲害防治。共用部位、設備設施日常運行、保養、維修服務標準一、公共部位（1）門窗：每周巡視樓內公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，門、窗開閉靈活并無異常聲響。（2）樓內墻面、頂面、地面：墻面、頂面粉刷層無剝落，面磚、地磚平整不起殼、無缺損。發現損壞，屬小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制計劃和住宅專項維修資金使用計劃，向業主大會或業委會提出報告和建議，根據業主大會決定，組織實施。（3）路燈、樓道燈：完好率不低于90%。（4）雨、污水管道：區內公共雨、污水管道每年通一次，雨、污水井每半年檢查一次，并視檢查情況及進清掏。（5）化糞池：每季度檢查一次，發現異常及時清掏。（6）圍墻：每周一次巡查圍墻，發現損壞立即修復，保持圍墻完好。（7）道路、場地等：每周二次巡查道路、路面、側石、井蓋等，發現損壞，屬小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制計劃和住宅專項維修資金使用計劃，向業主大會或業委會提出報告和建議，根據業主大會決定，組織實施。（8）休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品：每周一次對休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等進行巡查，發現損壞立即修復，保證其安全使用。（9）室內外健身設施等：每周一次巡查，發現損壞立即修復，保證器械、設施的安全使用（如需更換的除外〕。（10）安全標志等：對危險隱患部位設置安全防范警示標志，并在主要通道設置安全疏散指示和事故照明設施，每半月檢查一次，保證標志清晰完整，設施運行正常。二、供水系統（1）每周對供水設備檢查三次以上，每季對水泵潤滑點加油，每季一次對泵房、管道等進行除銹、油漆，每年保養一次水泵，保證二次供水正常，泵房整潔。（2）每年定期一次清洗水箱、蓄水池，二次供水水質符合國家生活用水標準。（3）高層房屋每年二次對減壓閥進行測壓并做好記錄。（4）水箱、蓄水池蓋板應保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護網并完好，每年秋、冬季對暴露水管進行防凍保養。三、排水系統（1）每天二次檢查污水泵、提升泵、排出泵，每季1次潤滑加油。（2）每年二次對污水處理系統全面維護保養。（3）控制柜電氣性能完好，運作正常。（4）污水處理系統正常運行，周邊基本無異味和明顯噪聲，過濾格柵無堵塞，污水排放符合環保要求。（5）每年清洗暴氣機空氣濾網二次，如有破損立即更換。四、升降系統：由物業公司委托專業維保單位進行維保（經甲方書面同意）（1）保證電梯24小時運行，轎廂內按鈕、燈具等配件保持完好，轎廂整潔。（2）委托專業維修保養單位進行定期保養，每年進行安全檢測并持有有效的《安全使用許可證》，物業公司應有專人對電梯保養進行監督，并對電梯運行進行管理。（3）電梯發生一般故障的，專業維修人員二小時內到達現場修理，發生電梯困人或其它重大事件時，物業管理人員須在五分鐘內到現場應急處理，專業技術人員須在半小時內到現場進行救助。五、弱電系統：安防監控由物業公司委托專業維保單位進行維保（經甲方書面同意）（1）樓宇對講系統（可視）：每周一次進行調試與保養，保證其24小時運行正常，對講主機選呼功能正常，且選呼后的對講（可視）功能正常，語音（圖像）清晰，對講分機開鎖功能、門體的閉門器自動閉門功能正常（系統修復后）；（2）周界報警：24小時設防并正常運行，不定期進行調試與保養，保證該系統的警戒線封閉、無盲區和死角，保證中心控制室能通過顯示屏、報警控制器或電子地圖準確地識別報警區域，收到警情時，能同時發出聲光報警信號；（3）監視系統：適當增加高清攝像頭，定期進行調試與保養，確保監視系統完好率95%及以上且保證各項監控設備24小時正常運行，能清楚顯示出入人員的面部特征和車輛的車牌號，錄像功能正常。六、消防系統：重要設施設備由物業公司委托專業維保單位進行維保。（經甲方書面同意）（1）消防泵每月啟動一次并作記錄，每年保養一次，保證其運行正常；（2）消防栓每月巡查一次，消防栓箱內各種配件完好；（3）每天檢查火警功能、報警功能是否正常（消防改造后）；（4）每年試驗一次探測器，并對全部控制裝置進行一次試驗，火災探測器及時清洗或更換（消防改造后）；（5）每年檢查一次消防水帶、閥桿處加注潤滑油并作一次放水檢查；（6）每月檢查一次滅火器，及時更新或充壓。重要專項管理服務標準一、物業前臺受理事項處理打造親切、靈敏、便捷的物業前臺，健全前臺受理事項處理臺賬記錄、處置流程；全面接收通過口頭、電話、微信與微信群等多種渠道反映的報修、投訴、批評、建議等信息，盡量全部原始登記在冊，注明交辦責任人，及時反饋；跟蹤處置結果，隨機回訪抽查；定期統計分析，研判輿情民意，供公司管理層或業委會決策參謀。二、共享單車的管理加大共享單車有序停放的宣傳，提醒并告知業主共享單車在小區東、南門或北門外的指定停放地點，及時將小區零散的共享單車在指定點有序排放，方便業主用車，提高共享單車使用率。拒絕共享汽車、單車進入及駐停小區。三、快遞物品代為接收和管理根據業主的委托無償代收、保管快遞物品；小件物品配貨架有序擺放，按樓道編號導引業主方便領取；大件物品整齊碼放，視情整理；創造條件，引進快遞柜，按區域劃片定點擺放，方便投遞與領取。四、商鋪等非住宅周邊的公共環境管理規范商鋪公共環境服務重點，循環保潔商鋪室外人行道區域；勸阻亂堆亂放現象，杜絕不雅不潔廣告，聯絡城管等部門加強監管；定時巡查，及時發現消防及安全生產隱患，提醒業主整改并報告主管部門。五、垃圾桶清潔清運管理針對性循環保潔，未到清運時段的垃圾桶滿溢時及時更換或增加空桶；根據情況及時撤換或更新清運人員與清運方式，縮短清運操作時間，減少噪音擾民；清后徹底掃除細小剩余垃圾，杜絕臟水、黑水流瀉。六、小廣告的管理與清除堵疏結合，小廣告的清除納入樓道保潔員的日常工作，全面徹底清理小廣告牛皮癬；統一提供相對可信的便民服務指定服務商，杜絕其他閑雜人等進入樓道。將其納入居民的舉報投訴受理事項，每十天開展一次專項檢查。七、大件生活垃圾管理迅速發現、介入處置居民反映的大件垃圾，跟蹤了解亂堆亂扔行為人，協商代為有償處置，不侵占其他業主的資源。有償處置的大件垃圾清運不超過3天，對找不到戶主的垃圾3天內必須轉運到中轉地點。公布指定堆放地點，制定誠信曝光機制。八、裝修建筑垃圾管理按住建部門要求，對房屋裝修嚴格登記介入管理。實行裝修承諾協定管理制，繳納承諾制保證金約束，對違規裝修及亂扔建筑垃圾進行追訴。九、地下空間的大件垃圾清理限期整理樓道、儲藏室走道、地下車庫等公共部位“僵尸車”及陳年廢棄物；甄別垃圾與遺棄物的類別，無條件清除垃圾，尋找遺棄物戶主；通知業主限期整改，并通報業委會協商處置辦法；對公告后無人認領的遺棄物，將視作垃圾處理。對于協商不成的大件堆積物，公告該單元全體住戶聯合監督。十、車輛門禁管理更新改進小區出入口，公共車庫門禁系統智能化水平，加強車庫通道亂駐停車輛管理。對呼叫保安人工放行的車輛要核對藍牙或門禁卡，沒有憑證的拒絕放入；登記核對亂停放車輛，張貼提示、電話催促駛離。對于屢教不改者進行誠信曝光。十一、電瓶車的充電管理逐步設立統一的電瓶車集中充電處，勸阻業主收拾私拉亂接的電線，協同派出所定期清除私拉亂接亂象，減少安全隱患。十二、公共區域收益賬務管理廣告收入、攤位費等所有公共區域收入全額用于小區公共部位維修，并設立專項賬目，定期匯總公布，便于查詢。十三、地上露天車位的維修管理定期登記摸底住戶車輛添置變更情況，探索外來車輛收費制度；恰當設立禁停區域，及時巡查發現違停車輛，有力提醒監督其整改，杜絕出入口、轉角被堵塞現象；公共區域收入優先使用于草坪磚車位的維修，杜絕積水、濺泥現象。十四、生活垃圾分類處理按照區政府、街道以及社區關于生活垃圾“三化四分”和分級管理要求，設立垃圾分類管理員，積極改造基礎設施和收集條件，盡早宣傳引導培育居民分類投放習慣，按時達到達標小區標準。十五、貓狗等寵物管理引導居民文明養寵物，及時清除公共區域的糞便，監督舉報不按規定養犬、溜狗行為，定期撲殺無主流浪貓狗。十六、節假日、鄰居節日的安排春節、五一、國慶、元旦等重要節假日要有節日氣氛。每年中秋節前辦一個鄰里節。十七、業委會交辦的事項處理對業委會交辦的事項，無論口頭或書面交辦的事項都要單獨登記，對于處理結果既要告知相應業主，也要回復業委會，每月向業委會匯總匯報一次。附件四：物業服務違約處罰細則附件五：杭州市普通住宅小區物業服務收費等級評分標準(甲級)備注：1、凡涉及業主委員會成立后予以考核的項目，在評定前期物業服務收費等級時，相應分值不作扣除。2、評分分值達到90分（含90分）以上的，符合本服務收費等級的要求。杭州市普通住宅小區物業服務收費等級評分標準(乙級)備注：1、凡是涉及業主委員會成立后予以考核的項目，在評定前期物業服務收費等級時，相應分值不作扣除。2、評分分值達到90分（含90分）以上的，符合本服務收費等級的要求。杭州市普通住宅小區前期物業服務等級及收費標準(丙級)備注：1、凡是涉及業主委員會成立后予以考核的項目，在評定前期物業服務收費等級時，相應分值不作扣除。2、評分分值達到90分（含90分）以上的，符合本服務收費等級的要求。附件六：公共能耗費分攤辦法一、為使各位業主和物業使用人合理分攤本區域的公共能耗費用，制定本辦法。二、本辦法所指的公共能耗包括共用電梯、增壓水泵、水系景觀、中央空調等高能耗設施設備運行所需的水、電、氣（油）等能耗費用。三、公共能耗費按上一年度實際使用比例進行分攤。四、公共能耗費按上一年度實際使用方式計算。五、公共能耗費按上一年度實際使用收取。六、采取預交公共能耗費的，業主、物業使用人預交的公共能耗費不足的，應及時予以補足；若有結余的，將結轉入下一周期的公共能耗費用。七、業主與使用人約定由物業使用人交納公共能耗分攤費的，從其約定，業主負連帶交納責任。八、業主轉讓物業時，須交清轉讓之前的公共能耗費。九、附件七：物業承接查驗協議物業承接查驗協議應當包括以下內容：一、物業基本情況二、承接查驗內容三、承接查驗標準四、承接查驗時間、方法、程序及交接工作五、資料移交問題以及不合格項目的解決方法六、雙方的權利義務七、違約責任八、保修條款附件八：移交給物業服務企業的資料清單附件九：物業管理招標文件附件十：物業管理投標書來源：百合新城業主委員會、業委會資訊 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